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客户须知
一、凡是需要使用中普科技产品的用户首先需要填报《中普科技产品申请表》;认真说明本单位的基本情况、工作性质和应用范畴,使用本产品面对的服务人群,并说明对本产品的标准全面了解程度;填报具体联系人姓名、职务、联系电话(包括手机和固定电话)等。通过电子邮件将本单位的《产品申请表》发送到本平台客户服务中心。

二、客户服务中心在收到《产品申请书》之日起,三个工作日内完成需求登记,并安排项目专员与客户联系。项目专员将客户的《产品申请书》中所提出的需求进行分析和用户确认。在核准进行时,要同时同申报用户反复沟通,让用户全面了解产品,确定应用本产品平台的具体型号和价格接受结果,最后完成用户需求确认。项目专员在用户确认需求后,通报技术部门审核技术需求,对项目技术方面进行审核。上报产品管理中心复核,报总经理审批。

三、产品管理中心将审批通过的产品使用意见以电子文件形式,通过电子邮箱发给用户再进一步确认。用户看到产品使用确认通知书后,对产品型号、实施时间、需要完成的时间,以及所报的价格进行确认。确认后报,将总经理签字盖章的文本报公司办公室,下达产品营销通知,财务部门在收到用户汇款后,产品中心组织实施和送达。客服中心确保用户产品安装调试按照项目确认时间完成,做好后续跟踪服务。

双方的沟通交流以网络沟通为主,以电子文档签字为准,终审确认以传真报送。远程不能达成协议的,客户经理将根据实际需要派专员前往需方现场解决。派员费用项目实施前由公司承担(仅限一次),项目后由用户承担。凡是学校、工厂、机关也可派人到公司进行现场办公。
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